L'hôtel Riviera Hotel a Eastbourne se prépare à fêter Noël. Ashley Dodds, l'assistant de direction, est heureux de se retrouver en charge de l'établissement pendant cette période. Ashley est déterminé à organiser les meilleures fêtes de Noël de l'hôtel, préparant des cadeaux personnalisés pour chaque invité. Malheureusement, certains des convives mettent les nerfs d'Ashley à rude épreuve...